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지난 10월 15일 카카오톡 오류 많은 분들이 피해를 입으셨는데요. 특히, 카카오T 서비스에 대한 보상금액이 책정되었는데 그 금액이 고작 7,550원이라고 합니다. 카카오톡 오류 피해 보상 다른 서비스들도 구체적으로 정리해봤어요.
1. 카카오T 보상
사상 초유의 카카오톡 장시간 오류 사태가 일어났고 이에 대해 수많은 사람들이 크고 작은 피해를 입게 되었는데요. 그 중 가장 힘들었던 분들은 카카오T 서비스를 돈주고 이용했던 택시 기사분들이었다고 합니다.
카카오 오류로 인해 당연히 서비스 이용이 어려웠던 것은 물론, 운행 도중 손님과의 소통 문제로 인해 영업에 상당한 피해가 있었다고 하는데요.
결국 카카오측에서는 이러한 상황을 인지했고 택시 기사들에게 7,550원에 해당되는 포인트를 피해보상금으로 책정했습니다. 하지만 법정 최저시급보다도 낮은 7,550원을 주는 것이 더 기분이 나쁘다며 줄 거면 다 줘야지 왜 유료 서비스인 멤버십 가입자만 주냐는 반응이 많았어요.
한편 카카오에서 서비스하는 것이 한두개가 아닐 텐데 다른 서비스의 경우는 어떤 보상을 해줬을까요?
2. 멜론 보상
카카오의 주요 서비스 중 하나인 멜론의 경우 이용권 사용기간을 3일 정도 연장해주는 것으로 보상을 해주었다고 합니다. 만약 애플과 구글 인앱결제로 결제일 변경이 어려운 경우라면 멜론 캐시에 1,500원으로 대체해서 보상을 해준다고 해요.
3. 카카오 웹툰 / 카카오페이지 보상
카카오 엔터테인먼트에서 운영하는 카카오 웹툰과 카카오페이지 이용자에 대해서는 10월 중 3천캐시를 피해보상금으로 지급한다고 약속했습니다. 참고로 100캐시는 구입처에 따라 100원에서 120원 정도의 금액이라고 하는데요. 그래서 카카오 측에서는 이 보상을 위해 약 50억원의 보상금액을 예산으로 잡았다고 합니다.
4. 카카오톡 보상
앞서 설명했던 보상의 경우는 말 그대로 돈 주고 서비스를 이용했던 유료 회원에게만 해당되는 보상입니다. 만약 카카오톡처럼 무료 서비스를 이용하다가 피해를 입게 되었다면 어떤 보상을 해줄 수 있을까요?
언론에서 공개된 몇 가지 사례를 소개해드리면 개인사업을 하는 A씨는 카카오톡이 먹통이 되면서 카톡으로 받기로 한 자료를 받지 못해서 30억원짜리 거래가 날아갔다고 합니다.
취업준비생인 B씨의 경우는 주말 동안 AI 면접과 코딩 테스트를 봐야 하는데 카카오 메일이 먹통이 되어서 이러한 기회를 놓쳤다고 해요. 그밖에도 카카오택시 오류로 인해 출장 기차를 놓치는 등 국민들의 크고 작은 피해와 불편함들이 많았다고 합니다.
결국 카카오측에서도 이러한 부분을 인지했고 유료 서비스 이용자뿐 아니라 피해를 입은 모든 사람들에 대해 보상 여부를 검토하겠다고 밝혔습니다.
개인 보상 신청은 카카오 홈페이지에서 진행할 수 있습니다.
5. 현실적으로 보상이 가능할까?
하지만 전문가들 견해에 따르면 카카오 서비스를 이용하는 국민들이 상당히 많고 이러한 크고 작은 피해들 모두 보상하기란 쉽지 않다고 설명하고 있어요.
왜냐하면 일일이 다 보상하게 되면 당연히 기업에 큰 타격이 생길 수밖에 없고 무료 서비스 보상 자체가 전례가 없는 상황이기에 이러한 기준점을 마련하는 것만 해도 상당한 시간이 소요되기 때문입니다. 하지만 우선 넘길 수준이 아닌 정말 엄청난 피해가 발생한 사람이라면 당연히 피해 보상 정도를 카카오측에 알려야 할 필요는 있어 보입니다.
여러분들은 이번 카카오 오류 사태로 인해 어떤 피해를 받게 되었나요?